Desa Cukilan, 18 Agustus 2026 — Mahasiswa KKN-T Tim 80 Universitas Diponegoro di Desa Cukilan melaksanakan program "Penyusunan Sistem Evaluasi Berkala Layanan Bank Sampah Berbasis Umpan Balik Nasabah" sebagai langkah strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan operasional Bank Sampah serta mewujudkan tata kelola lingkungan yang responsif dan berkelanjutan.
Program yang diinisiasi oleh Fadhila Ishma, mahasiswa Program Studi Akuntansi Universitas Diponegoro, berlangsung di Balai Desa Cukilan pada Jumat, 14 Agustus 2026. Pelaksanaan program ini dilatarbelakangi oleh pentingnya penyediaan media penampungan aspirasi warga serta mekanisme penanganan keluhan pelanggan secara terstruktur. Tanpa adanya saluran evaluasi formal, pengelola Bank Sampah kerap menemui kendala dalam mengidentifikasi kekurangan layanan serta merespons masukan masyarakat secara optimal.
Melalui program ini, disusun instrumen evaluasi pelayanan yang ringkas dan inklusif bagi seluruh nasabah Bank Sampah. Pengadaan kotak saran fisik serta perancangan formulir evaluasi pelayanan yang mudah diisi menjadi sarana utama bagi masyarakat untuk menyampaikan masukan, kritik, maupun apresiasi. Selain itu, guna memastikan setiap umpan balik ditindaklanjuti secara profesional, disusun pula dokumen Standard Operating Procedure (SOP) Tindak Lanjut Keluhan sebagai panduan baku bagi pengelola Bank Sampah dalam merespons, mencatat, dan menyelesaikan setiap aspirasi nasabah.
Rangkaian kegiatan dilanjutkan dengan penyerahan secara simbolis instrumen fisik dan dokumen SOP kepada pihak pengelola Bank Sampah di Balai Desa Cukilan, yang turut dihadiri oleh jajaran perangkat desa. Dalam kesempatan tersebut, dilakukan pula sosialisasi dan pemaparan materi mengenai alur pengoperasian kotak saran, mekanisme rekapitulasi formulir evaluasi berkala, hingga tahapan penanganan keluhan sesuai prosedur operasional standar.
Kepala Desa Cukilan, Bapak Rozikin, memberikan apresiasi setinggi-tingginya atas inisiatif dan penyusunan sistem evaluasi ini. Sementara itu, Sekretaris Desa Cukilan, Bapak Muh. Ridwan, menyambut baik hadirnya SOP penanganan keluhan yang dinilai mampu membawa perubahan positif. Ketersediaan instrumen evaluasi dan panduan baku ini diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat (nasabah), profesionalisme pengelola, serta mendorong partisipasi aktif warga Desa Cukilan dalam pemilahan dan pengelolaan sampah rumah tangga.
Program ini secara nyata mendukung pencapaian Sustainable Development Goals (SDGs), khususnya SDGs 11 (Sustainable Cities and Communities) melalui penguatan partisipasi masyarakat dan pengelolaan lingkungan inklusif, serta SDGs 12 (Responsible Consumption and Production) melalui peningkatan efisiensi operasional dan mutu pelayanan Bank Sampah Desa Cukilan.